Na Tula Acessórios valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos empenhados em oferecer produtos de alta qualidade. Ainda assim, compreendemos que por vezes pode ser necessário devolver ou trocar um artigo. Abaixo detalhamos a nossa política de devolução, para garantir uma experiência tranquila e satisfatória.

 

1. Prazo de devolução

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Aceitamos devoluções e trocas no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, ao abrigo do direito de livre resolução previsto na legislação europeia. Findo este prazo, não nos é possível oferecer reembolso ou troca.

 

2. Condições de devolução

 

• Os artigos devem estar na condição original, não usados, não danificados e na embalagem original.

• Todos os acessórios e materiais que acompanham o produto devem ser incluídos na devolução.

• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

 

3. Processo de devolução

 

• Contacte-nos através do formulário de contacto ou envie um e-mail para tulaacessoriosdanatureza@gmail.com para iniciar o processo.

• Indique o número da encomenda, o nome do artigo a devolver e o motivo da devolução.

• Após a aprovação, enviaremos instruções sobre como fazer chegar o artigo até nós.

 

4. Reembolsos

 

• Assim que o artigo devolvido for recebido e verificado, enviamos um e-mail a informar da aprovação ou recusa do reembolso.

• Se aprovado, o reembolso é processado e creditado automaticamente no método de pagamento original.

 

5. Trocas

 

• Se pretender trocar um artigo, contacte-nos para conhecer as opções disponíveis.

• As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock e os portes são cobrados à parte.

 

6. Despesas de envio

 

As despesas de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se a devolução se dever a um erro nosso ou a um defeito de fabrico.

 

7. Artigos não elegíveis para devolução

 

Alguns artigos, como produtos personalizados ou artigos em promoção, podem não ser elegíveis para devolução. Faremos o possível por esclarecer essa condição no momento da compra.

 

Ao efetuar uma encomenda connosco, aceita os termos e condições desta política de devolução. Se precisar de mais esclarecimentos, não hesite em contactar-nos. Agradecemos a sua confiança na Tula Acessórios e esperamos proporcionar-lhe uma excelente experiência de compra.

 

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At Tula Accessories, we value customer satisfaction and are committed to offering high-quality products. However, we understand that sometimes it may be necessary to return or exchange an item. Below, we detail our return policy to ensure a smooth and satisfactory experience:

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1. Return Period
   We accept returns and exchanges within 14 days from the date of receipt of the order. After this period, unfortunately, we cannot offer a refund or exchange.
 

2. Return Conditions
   - Items must be in their original condition, unused, undamaged, and in their original packaging.
   - All accessories and materials accompanying the product must be included in the return.
   - We reserve the right to refuse returns that do not meet these conditions.
 

3. Return Process
   - Please contact us through our contact form or send an email to tulaacessoriosdanatureza@gmail.com to initiate the return process.
   - Provide the order number, the name of the item to be returned, and the reason for the return.
   - Upon approval of the return, we will provide instructions on how to send the item back.
 

4. Refunds
   - Once the returned item is received and inspected, we will send an email to notify you of the approval or rejection of the refund.
   - If approved, the refund will be processed and credited back to the original payment method.
 

5. Exchanges
   - If you wish to exchange an item, please contact us to discuss the available exchange options.
   - Exchanges are subject to stock availability, and shipping is charged separately.
 

6. Shipping Costs
Return shipping costs are the responsibility of the customer unless the return is due to our error or a manufacturing defect.
 

7. Items Not Eligible for Return
Certain items, such as personalized products or items on promotion, may not be eligible for return. We will do our best to clarify the return eligibility of these items at the time of purchase.
 

By placing an order with us, you agree to the terms and conditions of this return policy. If you need further assistance or have any questions, please do not hesitate to contact us. We appreciate your trust in Tula Accessories and look forward to providing you with an exceptional shopping experience.